Remote Testing
Total User Experience
Einsatzbereiche
Remote-Tests werden dort eingesetzt, wo Nutzer zu Hause am eigenen Computer oder am Arbeitsplatz in gewohnter Umgebung beobachtet und befragt werden sollen. Dabei werden die Teilnehmer entweder direkt über die Website oder über ein Zielgruppenpanel rekrutiert. Die Interaktion, Nutzerkommentare, Texteingaben und Mausklicks werden entweder über eine serverbasierte Software (keine Software-Installation beim Nutzer notwendig) oder ein Plugin aufgezeichnet. Von jeder besuchten Seite werden Screenshots übermittelt.
Remote-Tests bieten einen echten Mehrwert, da sie Beobachtung, Befragung und technische Messung miteinander kombinieren. Sie vereinen die statistische Aussagekraft großer Befragungen (typischerweise zwischen 50 und 300 Teilnehmer) mit einem umfassenden Verständnis der Kundenerfahrung. So können gewonnene Daten mittels Remote-Testing segmentiert und die Vorlieben einzelner Benutzerprofile ermittelt werden. Remote-Tests sind daher für unterschiedliche Fragestellungen und Zielsetzungen flexibel einsetzbar und eignen sich besonders für Usability-Tests und Benchmarkstudien.
Spezielle Vorteile von Keynote WebEffective
WebEffective ist die ausgereifteste Remote-Test-Lösung auf dem Markt: Es analysiert nicht nur die quantitativen Verhaltensdaten in Online-Szenarien auf Ihrer Website, sondern bietet auch den qualitativen Einblick, warum sie sich so verhalten. Nutzerkommentare, Mausklicks und Navigationspfade werden erfasst, und auch vor dynamischen Elementen wie Flash oder AJAX macht die Auswertung nicht Halt. Durch den Zugriff auf das Keynote Research Panel mit weit über 160.000 Teilnehmern sind weltweite Studien in mehr als 17 Sprachen möglich.
