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Customer Experience Research

Titel
Qualitativ-dialogorientierte Online-Forschung

Qualitativ-dialogorientierte Online-Forschung

Marktforschung im offenen Dialog mit den Konsumenten
Verfahren der qualitativen Online-Forschung wie Foren, Blogs und Chats ermöglichen einen authentischen Dialog mit der Zielgruppe auf Augenhöhe. Durch den asynchronen Austausch der Teilnehmer werden tiefgreifende Insights zu Motiven, Einstellungen und Alltagshandlungen aufgedeckt. Qualitative Online-Methoden ergänzen klassische Offline-Instrumente, stellen aber höhere Anforderungen an Flexibilität, Social Media- und Moderationskompetenz des Forschers.
Daniel R. Schmeißer
Effektive Kundenansprache in komplexen Märkten

Effektive Kundenansprache in komplexen Märkten

Ergebnisse einer Segmentierung im Touristikmarkt
Der hier am Reisemarkt vorgestellte zweistufige Ansatz ist in sich konsistent, einstellungsbasiert und prozessorientiert und ermöglicht daher die Ableitung sowohl von segmentspezifischen als auch segmentübergreifenden, auf Entscheidungs- und Lebensphasen bezogenen Handlungsempfehlungen. Damit eignet er sich prinzipiell für alle Branchen, in denen dem  Verbraucherverhalten komplexe Entscheidungsprozesse vorgelagert sind und Produktpräferenzen je nach Lebensphase variieren.
Daniel Schmeißer, Markus Hoyer, Dr. Jörg Maas, Dr. Sigrid Beeske
Mehr als das Gewohnte:

Mehr als das Gewohnte:

Innovative Produktentwicklung durch Ethnografische Marktforschung
Ethnografische Forschung liegt aus Gründen im Trend, die für die Marktforschungsbranche insgesamt eine Herausforderung darstellen. Globalisierung, Digitalisierung und steigende Komplexität der Verbraucherwirklichkeit haben dazu geführt, dass sich Unternehmen und Auftraggeber wieder stärker auf den Konsumenten, seine Bedürfnisse und seinen Alltag konzentrieren.
Daniel Schmeißer, Martina Joisten
Anders auf die Daten schauen

Anders auf die Daten schauen

Qualitative Typenbildung am Beispiel einer Reisestudie
Marketingbemühungen ohne die Fokussierung von Zielgruppen (Segmentmarketing) oder gar Individuen (One-to-One-Marketing bzw. Customer Relationship Management-CRM) sind in der Unternehmenspraxis undenkbar geworden. Innerhalb einer analytisch-fundierten Marktsegmentierung geht es darum, trennscharfe Typen zu entwickeln, diese möglichst ausführlich zu beschreiben bzw. zu charakterisieren, um im letzten Schritt Empfehlungen für ein zielgruppengerechtes Marketing abzuleiten.
Dr. Jörg Maas, Melanie Walter
Touristik 2.0

Touristik 2.0

Chancen und Risiken von User Generated Content für den Online-Reisevertrieb
Die generelle Entwicklung vom Konsumenten zum Prosumenten ist auch in der Reisebranche kaum mehr aufzuhalten: Immer mehr Nutzer orientieren sich auf unabhängigen Communities und Bewertungsportalen an den Empfehlungen anderer User und stellen eigene Erfahrungsberichte ins Netz. Die Angebote der Reiseanbieter verlieren in diesem Zusammenhang mehr an Bedeutung, wenn sie sich diesem Trend verschließen.
Dr. Oliver Rengelshausen, Daniel Schmeißer
Ob wir das noch brauchen?

Ob wir das noch brauchen?

Wahrnehmung von Finanzdienstleistungs-Produkten und -Kommunikation durch Best Ager
Seit einigen Jahren steht die Zielgruppe der Best Ager im Fokus des Marketinginteresses. Unter Best Ager versteht man nach der gängigen Definition keinesfalls nur Senioren und Ruheständler, sondern prinzipiell alle Konsumenten ab 50 Jahren aufwärts.[...] Ausblickend und ergänzend können Hinweise für ein sorgsames Zielgruppenmarketing auch für die anderen Instrumente des operativen Marketing-Mix herausgearbeitet werden, wie Beraterprofile und Serviceempfehlungen innerhalb der Distributionspolitik oder Pricing-Strategien innerhalb der Preispolitik.
Dr. Jörg Maas, Silke Erbslöh

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